Publicado: 21/01/19 | 21 de enero de 2019
He querido tener un albergue desde que comencé a viajar. Durante mi mes en Ko Lipe en 2006, pasé mis días de perezoso en la playa soñando con abrir uno en Nueva Zelanda con algunos amigos. Iba a ser ecológico y llamado “el invernadero”.
Hace unos años, en realidad terminé siendo dueño de un albergue en Austin. Durante ese tiempo, se abrían muchos albergues nuevos en la ciudad. Competencia para los invitados acalorados. Austin es una de las ciudades de más rápido crecimiento en el país después de todo.
Mientras mi amigo y yo estábamos pensando en formas de atraer a los invitados, nos topamos con el programa Hostelworld Elevate.
(Ok, lo hizo. ¡Entonces me envió un mensaje de texto al respecto!)
¿Qué hace este programa?
Roba a los propietarios de albergues, y líneas de bolsillos de Hostelworld.
Como consumidor, soy muy consciente de que reservar sitios web cobra una comisión para que las propiedades se enumeren en sus resultados. Así es como ganan dinero. Y también que las propiedades “destacadas” pagan más por la colocación especial además de los resultados regulares. (Deberían poner la palabra “anuncio” en lugar de ser tímidos. Todos sabemos lo que está pasando).
No encuentro nada malo con ese modelo. Los albergues tienen acceso a un grupo más grande de invitados, las empresas obtienen dinero, los consumidores obtienen una solución única.
Pero este programa Hostelworld Elevate es mucho más insidioso que eso.
Así es como funciona:
HostelWorld, como todos los sitios de búsqueda, tiene un listado de resultados de búsqueda predeterminado (el que obtiene si no usa un filtro o clasifica por ningún criterio). Usemos Austin como ejemplo:
Como puede ver, somos el número 5 a pesar de tener la calificación superior en la ciudad.
La comisión estándar para Hostelworld es del 15% por reserva:
Entonces, ¿cómo terminamos el número cinco en esta lista?
Gracias a Hostelworld Elevate, los albergues pueden pagar más para clasificarse más en los resultados.
Si pagamos un 25% de comisión, por ejemplo, podemos subir dos lugares en esta lista. (Eso significa que los otros albergues en esta lista pueden estar pagando aún más que eso para asegurar una clasificación más alta en los resultados de búsqueda predeterminados). en esta lista predeterminada.
En teoría, podríamos saltar al #1 en los resultados de búsqueda predeterminados si pagamos mucho más dinero a Hostelworld, independientemente de lo bueno que sea nuestro albergue. Mientras estemos dispuestos a pagar para jugar, podemos estar en cualquier lugar donde queramos estar.
Sin embargo, definitivamente no íbamos a pagar la tarifa adicional, incluso si eso significa sentarse en la parte inferior de la clasificación predeterminada a medida que se abren más albergues en Austin.
Pero Austin es un pequeño tamaño de muestra. Solo hay cinco albergues en la lista, por lo que incluso sin pagar, no es probable que nos extrañemos.
Pero piense en las grandes ciudades con cientos de albergues, como Londres o París o Berlín o Sydney.
¿Quién se desplazará por páginas y páginas de resultados? ¿Qué tan fácil es perder incluso los sitios en la parte inferior de la lista predeterminada cuando HostelWorld devuelve 20 resultados?
¿Alguna vez te has preguntado por qué muchos de los mejores albergues en la lista de resultados de búsqueda predeterminados parecen ser más grandes o parte de las cadenas?
Aquí está Londres como ejemplo:
¡Mira todas esas cadenas! ¡Y aquí está París como ejemplo también! Mira todos los nombres similares aquí:
Para los dueños de los albergue, esta es probablemente una noticia antigua, pero para mí fue un gran shock.
Para ser justos, no sé la fórmula exacta que HostelWorld usa para elegir la lista predeterminada sin elevar el camino, pero sí sé que si paga, puede estar en cualquier lugar que desee.
Es por eso que ves muuuuy muchas cadenas como la parte superior da como resultado tantas ciudades. No puedo probarlo, pero según lo que sé (y el hecho de que estas cadenas tienden a tener precios más altos), apuesto a que están pagando. Estoy seguro de que hay algunas cadenas por ahí que no pagan y aún se clasifican bien. Pero supongo que muchos de ellos pagan por su lugar.
Pequeños albergues como el mío no pueden dar tanto dinero a los sitios de reserva. Los albergues no son un negocio de alto margen. A menudo son un trabajo de amor. Los albergues pequeños, acogedores y familiares no tienen las camas o el flujo de efectivo para dar el 25% de sus ingresos al Hostelworld. Pagar más por rankings más altos nos sacaría a muchos de nosotros.
(Y ni siquiera obtienes nada extra por pagar más dinero: ni siquiera hay un número de soporte o una dirección de correo electrónico dedicada. ¡Puede tomar días obtener una respuesta de alguien en HostelWorld!)
Los albergues más grandes con muchas camas y/o que son parte de las cadenas pueden hacer que eso suceda. Tienen los márgenes.
Esta podría ser la razón por la cual a veces veo cadenas con bajas clasificaciones en la página superior (o como en París, donde 3 albergues de la misma cadena están en el top 5). Esto es, en parte, por qué creo que se paga gran parte de la lista predeterminada.
Eso significa que cientos de albergues que podrían ser geniales están atrapados al final de los resultados de búsqueda predeterminados porque las enormes cadenas pueden pagar la tarifa más alta por una mayor ubicación. (¡Imagine cómo debe ser la competencia llegar a la cima en una ciudad como Londres! ¡Ay!)
Entiendo por qué HostelWorld hace esto (y por qué los albergues pagan). Es una decisión comercial. Pero no All Las decisiones son buenas. Me encanta el hostelworld, pero esto dejó un mal sabor en la boca. No hay muchos otros lugares donde se puedan encontrar albergues, especialmente porque HostelWorld compró HostelBookers, su mayor competidor.
Claro, están Hostelz y Gomio, pero carecen del Inventory Hostelworld.
Entonces, ¿qué puede hacer usted, el consumidor, para tener un impacto enorme y positivo en los propietarios del mundo del albergue?
Si vas a usar HostelWorld, solo:
Ordenar por precio
Ordenar calificación
Esto asegurará que los albergues baratos y/o increíbles que sean empujados al final de los resultados de búsqueda porque no quieren pagar la tarifa de colocación no serán enterrados.
(Te sorprendería cuántas personas no hacen esto. Recuerde que es mucho más fácil ver las opciones que se le dan, suponga que son los mejores resultados y elige desde allí. Nadie sabe realmente cómo estas clasificaciones predeterminadas Trabaja, pero mucha gente asume que funcionan como Google. Los mejores resultados son los mejores resultados (no lo son), así que no se desplacen más. Esto es cierto para muchos sitios web. ¡El camino de menor resistencia siempre gana!)
Además, reserve directamente con un albergue. La mayoría de los albergues ofrecen descuentos si reserva directamente como un incentivo para rodear los grandes sitios web de reservas. He visto muchos letreros en los albergues que ofrecen descuentos cuando reservas directamente. El albergue mantiene más dinero y obtienes un precio más bajo. Es ganar-ganar.
Hagas lo que hagas, cuando reserve tu próximo albergue, no recompenses este esquema y solo elige albergues en la configuración de búsqueda predeterminada.
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